Carta de condolencias a la familia de un cliente o paciente

Cuándo enviarla

Esta carta de condolencias para un cliente ofrece unas líneas amables para un momento difícil, lista para personalizar y enviar. No trae un saludo predefinido, así que diríjase a la persona como lo haría en una conversación. Se despide con "Con mi más sentido pésame,". Diga que lo siente, comparta un recuerdo bonito si lo tiene y no ofrezca nada más. Deje fuera la salud, las cuentas y los detalles de casos, y no desvíe la carta hacia el negocio.

Se imprime con letra estilo manuscrita, se dobla y se envía por Primera Clase por $3, sin rastreo. El color cuesta $1 más, aunque la tinta negra es más discreta. Si hay trámites pendientes, envíe otra carta más adelante y deje que esta lleve solo su pésame. Envíela a una sola persona, con su nombre, y sin nada más dentro del sobre.

Quién la envía

• Consultorios dentales y médicos que escriben a las familias
• Bufetes y despachos contables tras la pérdida de un cliente
• Salones que han conocido a un cliente durante años
• Contratistas que trabajaron en el hogar de una familia

Qué escribir

• Lamento mucho su pérdida. Todo nuestro equipo piensa en usted y no es necesario que responda.
• Me enteré de lo de su madre y quise escribirle. Siempre fue cariñosa con nuestro personal y la vamos a extrañar.
• Lo sentimos mucho. Su familia ha sido parte de esta oficina por mucho tiempo y pensamos en ustedes.
• Lamento mucho la pérdida de su esposo. Recordaré con cuánto orgullo hablaba de él.
• No voy a intentar decir lo correcto. Lo siento y pienso en usted.
• Nos entristeció enterarnos de su pérdida. Sepa que aquí estamos si hay algo que podamos hacer.

Consejos

• Que sea breve y tranquila. Unas pocas líneas sinceras significan más que una página larga.
• Deje fuera por completo los detalles de salud, de cobros, de casos y de proyectos. Envíe las notas necesarias por separado y más adelante.
• No intente explicar ni suavizar la pérdida. Mencione un recuerdo real de la persona y diga que piensa en la familia.
• Cierre diciendo que no hay nada que contestar. Una cosa menos por hacer es un verdadero gesto de cariño en un momento difícil.

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